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用服务展示品牌形象 用行动彰显企业魅力

(大邑水务公司 杨斌摄影报道)为全面推进价值服务水平更上一层楼,着力为用户打造耐心、贴心、细心、放心、省心的“五心”用水环境,7月16日至18日,大邑水务公司客服部组织工作人员在大邑县晋原镇大树安置小区开展营销服务活动。

据悉,大树安置小区属于商品房与安置房混合小区,共1319户自来水用户,内部人员环境较复杂。

齐鲁彩票活动前,公司客服部人员多次前往该小区与物管协商活动事宜。活动当天,工作人员分为四个小组,一组负责用户信息登记及证卡工本费收缴,二组负责证卡领取登记及发放,三组负责有针对性地开展用户水费水量异常、阶梯水价、多人口用水、微信公众号绑定等多项业务咨询工作,四组负责活动现场秩序维护、管道和表具的日常管理维护常识讲解、现场查看水量异常及入户排查工作。虽然天气热、用户多,但大家还是克服困难,以认真负责、热情周到的态度得到小区用户的交口称赞,特别是公司贴心的周末服务得到了年轻用户的一致好评。

据统计,此次进小区服务受理用水咨询300余例;证卡发放及用户基础信息收集合计700余户;引导用户关注公众号200余户;解决用水问题10余处;发放用水宣传单300余张。

下一步,公司客服部将进一步结合县城居民用水特点,有计划地开展营业服务、用户服务和志愿服务等多项服务项目,通过主动上门、精准服务,为群众办实事、解难事,不断提升用户对供水服务工作的满意度,切实解决用户用水实际问题,让用户在优质供水服务中有更多的获得感、幸福感。

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